[UX 독학 D+22] UX 리서치 - 지하주차장에서 불안을 느끼는 사용자

문제 정의

어둡고 시야가 가려지는 지하주차장에서 운전자들이 불안함을 느낀다.

 

* 원래 리서치하는 방식이 아닌 안해본 방식으로 시작하기

* 리서치 흔적 남기기

* 문장 키워드부터 시작하기 

UX 리서치 (Discover)

제대로 된 리서치를 해본 적이 별로 없어서.. 어떤 목적을 가지고 해야하는 지 우선 생각해봤다.

 

사용자 분석

사용자 -> 지하주차장에서 불안을 느낌

why? 지하주차장의 특성

- 어두움

- 차 사이사이 시야가 가려짐 (어디에 누가 있는 지 파악이 어려움)

- 꾸준한 범죄 발생률

- 짐을 올리거나 내릴 때 등 방심하게 되는 곳

- 누구나 접근할 수 있는 장소

- 화재가 발생해도 잘 눈에 띄지 않는 공간

- 휴대폰 신호가 잘 터지지 않음 (건축물 허가 시 통신설비 설치/관리가 의무 아님)

태스크 분석

지하주차장 진입 - 주차 자리 탐색 - 주차 - 짐 내리기 - 이동

지하주차장 진입 - 차량 접근 - 짐 싣기 - 탑승 - 이동

컨텍스트 분석

- 지하주차장 진입 시, 외부와 달리 어둡고 기온이 낮은 공간에 들어서는 것만으로 불안감을 느낄 수 있음. (= 공포감)

- 주차 후 뒷좌석이나 트렁크를 열어 짐을 정리해야 하는 경우, 시야가 한정되고 차 문을 누구든 열거나 트렁크를 통해 들어올 수 있는 상황이 되므로 불안할 수 있음. (사각지대, 차량 잠금)

- 주차 후 출구로 걸어갈 때 보행로 확보, 미끄러운 바닥, 차량 사이 숨어있는 사람 파악 어려움 등으로 불안할 수 있음. (물리적 환경, 사각지대)

 

-> 시야 확보가 되지 않음 = 처한 환경에서 벌어지는 상황을 충분히 파악할 수 없음 = 만일의 상황 시 대처할 수 없음.

사용자의 니즈 (UX)

- 주차장 공간 내 보행자 움직임 파악할 수 있는 UI

- 혼자 짐을 정리할 경우 다른 쪽 문이 열리거나 사람이 접근하면 알림

- 차 문 각각을 어플 / 네비게이션 등에서 컨트롤 가능 (잠금)

- 차량 문이 열린 채 방치 될 경우 보호자에게 알림

- 공공 CCTV / 블랙박스와의 연동성

 

7 Strategies for safer facilities

https://www.palamerican.com/safety-security-tips/parking-lot-safety-tips/

1. 충분한 조명 사용 

- 운전 및 보행자 구역 외에도, 공격자가 숨을 수 있는 구역 사이의 그림자도 최소화

- 계단, 엘리베이터, 주차장 외부 역시 고위험 구역

- 밝은 외부와 어두운 주차장의 대비가 시야를 혼란스럽게 만들 수 있으므로 입구에도 조명이 필요

 

2. 접근 제어 설치

- 계단 아래 빈 공간 등 숨을 공간이 되어주는 곳에 장애물을 두어 접근 방지

 

3. 시설 유지 관리 

- 깨진 유리창 효과. 잘 관리된 시설은 범죄 억제 뿐 아니라 사고와 부상 가능성 줄임

 

4. 보안 담당자의 순찰

- 필요할 때 지원을 받을 수 있다면 보다 효과적

 

5. 감시 시스템

- CCTV가 있으면 모니터링이 쉬워지긴 하나 의심스러운 행동에 대한 대응이 없다면 거짓된 안전감만 조성, 범죄에 대한 경계심을 약화시키는 도구가 됨.

- Vocie Activated Security Sound systems (VASS) : 공격을 받았을 때 고함 등의 큰 소리가 모든 CCTV 카메라를 활성화, 활동에 초점을 맞추고 보안 인력을 파견

- 적외선 열 감지기 : 대상 구역의 열이 갑자기 증가하면 경보 울림

 

6. 비상전화와 패닉 버튼

- 차량 안 팎에서 눌러 경비 인력을 파견할 수 있음

 

7. 보안도구 사용 방법을 교육하는 명확한 안내 표지판

 

유사 주제 프로젝트

https://daytimedesigner.medium.com/improving-the-user-experience-of-parking-areas-ce0866c4e698

Improving the User Experience Of Parking Areas

- 안전문제에 대해 리서치를 통해 언급하기는 했으나 결과적으로 높은 난이도의 주차를 해결하는 레이저 주차 가이드 도출 과정을 설명

추가로 참고할 만한 자료